SMM-специалисты обычно представляют отчеты о результатах своей работы. Это часто один из самых нелюбимых процессов, но важно понимать, что отчеты — это не признак недоверия, а инструмент для эффективного взаимодействия с клиентом или руководством. В сегодняшнем блоге Brandon мы поделимся несколькими советами, которые помогут вам составить качественный отчет.
Описывает рабочий процесс — что было сделано за определенный период.
Совет 1: Согласуйте формат отчета перед началом работы
Так вы не потратите время на сбор данных в последний момент и не будете переживать, что клиент чего-то не поймет. Узнайте, есть ли у клиента текущая форма отчетности и подходит ли она ему. Определите, нужно ли обновить существующий отчет или создать новый. Согласуйте степень детализации отчета — он должен быть кратким или подробным? Определите, с какой частотой клиенту нужен отчет — ежедневно, еженедельно, ежемесячно и т. д. Выберите только те метрики, которые важны клиенту и вам, и исключите ненужные данные.
Какие метрики нужны в рекламном отчете:
Конечно, существует множество других важных и полезных метрик, а итоговый список зависит от конкретного бизнеса и пожеланий клиента. Конечным результатом этого этапа должен стать готовый шаблон отчета, который клиент одобрит без вопросов. Однако даже на этом этапе могут возникнуть сложности, поэтому переходим ко второму совету.
Совет 2: Всегда пишите сопроводительные письма
Даже если клиент утверждает, что формат отчета и метрики ему понятны, этого недостаточно. Сопроводительные письма и комментарии всегда необходимы. Это пояснения к данным и краткий итог отчета, который поможет быстро разобраться в результатах даже через несколько месяцев или в отсутствие специалиста. По сути, это резюме отчета, содержащее достижения, планы, цели, проблемы и рекомендации.
На этом все! Следите за блогом Brandon, чтобы узнавать больше профессиональных инсайтов, а также не пропустите статью «Что такое нейромаркетинг?»․