От парикмахерских до интернет-провайдеров — компании всё чаще доверяют общение с клиентами чат-ботам. Это экономит рабочее время сотрудников и, как следствие, средства бизнеса. Но чат-боты полезны не только во внешних коммуникациях — они могут значительно улучшить работу внутри команды и оптимизировать внутренние процессы.
Сегодня мы расскажем, как и зачем бизнесу стоит внедрять чат-боты в корпоративные коммуникации и внутренние процессы. Мы выделили 7 сфер, где чат-боты могут упростить работу — от адаптации новичков до настройки кондиционеров в переговорных.
Главный принцип: если задачу можно автоматизировать — автоматизируйте её с помощью чат-бота. Подключите корпоративные сервисы к мессенджеру, чтобы сотрудники могли экономить время и работать продуктивнее.
CRM-системы умеют распределять заявки, но чат-боты делают этот процесс быстрее. Бот может сразу начать диалог, задать ключевые вопросы и передать клиента нужному менеджеру — без ожидания. Он даже может автоматически возобновить разговор, когда в CRM изменится статус заявки.
Например, вам срочно нужен отчёт об эффективности рекламных кампаний во втором квартале прошлого года. Составление такого отчёта вручную займёт часы. Чат-бот, который умеет обрабатывать текстовые запросы и формировать отчёты, сэкономит десятки, а то и сотни рабочих часов в год.
Интегрируйте чат-бот с корпоративным календарём, и он станет вашим идеальным секретарём — вежливым, пунктуальным и всегда в курсе всех встреч, переговоров и звонков.
Чат-бот может работать как интерактивная база знаний для обучения новых сотрудников: от обработки заявок до создания постов в соцсетях. Разработчики могут находить нужные инструкции без постоянных вопросов к тимлиду.
Помимо ответов на простые вопросы, чат-боты могут помогать и в сложных кейсах. Если у вас есть база знаний с ответами на типовые, но сложные вопросы, специалисты поддержки смогут получать подсказки прямо во время общения с клиентом.
Чат-бот не защитит вас от вторжения инопланетян, но может управлять кондиционерами, подсказывать свободные парковочные места, отправлять документы на печать или бронировать переговорные. Также его можно интегрировать с офисной телефонией для переадресации звонков.
При постоянном найме чат-бот может взять на себя первичное интервью, отправку тестовых заданий, получение ответов и планирование собеседований.
Вывод: простые чат-боты в корпоративных мессенджерах могут создать сеть микросервисов, которая облегчит жизнь сотрудникам и в офисе, и на удалёнке. Первоначальные вложения быстро окупаются — часто уже через полгода.