Чего хотят потребители поколения Z от брендов

Поколение цифровых технологий

Поколение Z, рожденное с 1997 по 2012 год, выросло в цифровом мире, где социальные сети, мгновенная информация и инновационные технологии стали неотъемлемой частью жизни. Согласно данным Bloomberg, в 2021 году покупательная способность Gen Z составляла 360 миллиардов долларов, и с тех пор этот показатель увеличился, поскольку все больше представителей поколения вступает в рабочую силу.

В этом блоге мы рассмотрим интересы поколения Z, где они проводят время в интернете и как совершают покупки, чтобы маркетологи могли лучше ориентироваться на свою целевую аудиторию.

В отличие от предыдущих поколений, Gen Z требует от брендов не только качественные товары и услуги, но и подлинную связь, соответствие ценностям и внедрение новых технологий в повседневную жизнь.

Искусственный интеллект в жизни Gen Z

Gen Z уже активно использует ИИ в повседневной жизни: около 61% положительно относятся к контенту, созданному искусственным интеллектом в социальных сетях. Они воспринимают ИИ как удобный инструмент для редактирования эссе, проверки кода и планирования поездок.

Социальная ответственность

Gen Z глубоко заботится о мире, в котором живет, и не боится высказывать свое мнение. Это поколение известно своей активной позицией по социальным и политическим вопросам, а также требовательностью к подлинности брендов и рекламы.

Ожидания Gen Z от брендов:

• Соответствие ценностям и социальная ответственность – Они предпочитают бренды, имеющие четкую позицию по вопросам экологии, прав человека и равноправия. Многие выбирают компании с прозрачной бизнес-моделью и активным участием в социальных изменениях.
• Открытость и честность – Современные потребители легко распознают ложные или преувеличенные маркетинговые заявления. Gen Z ценит искренность, открытое общение и простоту. Они ожидают реальных историй, подлинных отзывов клиентов и честного контента.
• Персонализированный и интерактивный опыт – Поколение Z привыкло к персонализированному цифровому пространству и ожидает того же от брендов. Индивидуальные предложения, сервисы на базе ИИ, интерактивный контент и вовлекающие кампании оказывают значительное влияние на их поведение.
• Сильное присутствие в цифровой среде – Gen Z ожидает активного присутствия брендов в соцсетях: TikTok, Instagram, YouTube и других. Они ценят визуально привлекательный, образовательный и развлекательный контент. Даже поддержка клиентов должна быть доступна через соцсети с быстрым реагированием.
• Сотрудничество с инфлюенсерами – Gen Z доверяет любимым блогерам и принимает решения о покупках, ориентируясь на их рекомендации. Эффективнее всего работают коллаборации с микро- и нано-инфлюенсерами, у которых более вовлеченная и лояльная аудитория.

Социальные сети: поле битвы за доверие

Для Gen Z социальные сети — это поле битвы за доверие. Любая негативная информация о бренде распространяется мгновенно, поэтому компании должны активно делиться позитивными историями и участвовать в дискуссиях.

Брендам необходимо четко определять свои ценности, сопоставлять их с ожиданиями аудитории и учитывать общий культурный и политический контекст.

Как бренды могут привлечь внимание Gen Z

Бренды должны не только демонстрировать функциональность продукта, но и подчеркивать свою значимость в мире. Ориентация на Gen Z необходима для сохранения культурной и коммерческой актуальности.

Gen Z: требовательные, но преданные

Поколение Z – требовательные потребители, которые ищут не только качественные продукты, но и подлинную связь с брендами. Они ожидают социальной ответственности, честности, персонализации и цифрового взаимодействия. Компании, которые смогут удовлетворить эти потребности, получат лояльную аудиторию.